壹
明码标价，不设隐藏收费
名爵APP 与 机器人APP 的下载安装免费；会员服务在官方页面内明示权益与价格。任何「下载费」「激活费」「内部通道费」都不属于官方收费。
如果你在某个渠道被收取了这类费用，请保留凭证并联系我们核实。
诚信为人之本
把「诚信」
把「诚信」
写成可以核对的条款
这四个字不是口号，而是我们判断一件事能不能做的标准。做得到的，写清楚； 做不到的，不承诺。价格、版本、时效、责任边界，全部摆在明面上， 用户可以随时质疑，也可以随时来问。
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名爵房间号：988888
人无信不立，业无信不兴。—— 名爵 · 60cp 服务准则第一条
FOUR PROMISES
四条服务承诺
这四条对应过去用户反馈最集中的四类问题。写在这里，是给自己立规矩。
做信息服务这一行，最容易走的两条歪路：一是把话说满，二是把话说糊。 说满，是承诺自己做不到的事；说糊，是让用户在关键信息上自己猜。 两条路的终点都一样——用户吃亏一次，就再也不会回来。
诚信为人之本，落到具体做法上其实很朴素：页面写的是什么，实际就给什么。 安装包多大、房间几点开、客服多久回，这些数字都摆在明面上， 用户可以拿着页面来核对，也可以拿着页面来质问。能被核对，才谈得上可信。
所以我们不做「限时抢购」式的催促，不做「内部渠道」式的暗示，也不把免费的东西包装成收费服务。 该免费的免费，该说明的说明，出问题的按工单走完流程。 这些做法不会让数据在一天之内暴涨，但能让每一次回访都有意义。
COMMITMENT LOG
承诺是怎么一步步落到实处的
不是一次性写成的条款，而是被问题推着改出来的做法。
2024
建立工单编号体系
此前反馈靠对话记录追溯，容易遗漏。改为每条反馈生成独立编号后，用户可以凭编号随时追问进度。
2025
公开安装包校验信息
针对第三方改包问题，在下载页补充文件大小与签名说明，让用户可以在安装前自行核对。
2026
公开响应时效与维护窗口
把客服响应时间与房间维护时段写进页面，减少用户在「不知道要等多久」上的焦虑与反复询问。
IF SOMETHING GOES WRONG
遇到问题，从这里开始
按问题类型选择对应页面，比在聊天里描述半天更快。
诚信为人之本
如果你觉得我们哪一条没做到，欢迎直接指出来。承诺写在页面上，就是用来被检验的。